1. Objet de la politique de remboursement

La présente politique encadre les conditions de remboursement applicables aux prestations proposées par La Conciergerie Bella, entreprise indépendante spécialisée dans la gestion de locations saisonnières à Marseille.

2. Prestations concernées

Les conditions ci-dessous s’appliquent à toutes les prestations, qu’elles soient :

• dans un pack (Essentiel, Création, Sérénité, Sur-mesure)

• ou à la carte (ménage, linge, check-in/out, maintenance, décoration, gestion d’annonce…)

3. Prestations non remboursables

Certaines prestations ne sont pas remboursables, même en cas d’annulation du propriétaire ou du voyageur :

3.1. Prestations déjà réalisées

Toute prestation commencée ou déjà effectuée est due intégralement.
Exemples :

• un ménage déjà réalisé

• un check-in effectué

• la création d’annonce finalisée

• un shooting photo réalisé

• une intervention de maintenance terminée

3.2. Prestations engageant des frais externes

Toute dépense engagée avec accord du propriétaire n’est pas remboursable.
Exemples :

• achats décoration / aménagement

• frais de linge hôtelier commandé

• interventions d’artisans

• réservations de prestataires externes

4. Annulation d’une prestation programmée

Les conditions suivantes s’appliquent :

4.1. Annulation +48h avant l’intervention

→ Gratuit
Aucun frais ne sera facturé.

4.2. Annulation entre 48h et 24h

→ 50% du montant de la prestation est dû.

4.3. Annulation –24h

→ 100% de la prestation est due, car l’intervention est déjà planifiée et le temps réservé.

5. Annulation d’une réservation Airbnb ou autre plateforme

Dans le cadre d’une annulation de séjour par un voyageur :

5.1. Si la prestation n’a pas encore été réalisée

→ Aucune facturation, sauf frais externes engagés (linge, artisans, achats).

5.2. Si la prestation est déjà réalisée

→ Elle reste due intégralement (ménage préparatoire, check-in prévu le jour même, etc.).

6. Remboursement lié à une erreur ou un manquement de notre part

La Conciergerie Bella s’engage à offrir un service soigné et professionnel.
En cas d’erreur avérée de notre part, nous étudions chaque situation afin de proposer :

• un ajustement,

• un geste commercial,

• ou un remboursement partiel.

Chaque demande est traitée avec sérieux, transparence et bienveillance.

7. Délais de remboursement

En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement utilisé lors de la facturation.

8. Aucun remboursement pour :

• absence de réponse du voyageur

• annulation Airbnb liée aux règles de la plateforme

• litiges entre propriétaire et voyageur

• revenus locatifs inférieurs aux attentes du propriétaire

• mauvaise notation voyageurs
  Ces éléments relèvent de conditions indépendantes de la conciergerie.

9. Forfait mensuel / pack

Pour les prestations récurrentes (packs), les remboursements ne sont pas possibles pour les périodes déjà entamées.

Toute résiliation prendra effet le mois suivant, selon le préavis prévu dans les CGV/CGS.

10. Demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par e-mail à :
📩 contact@conciergeriebella.fr
Avec :

• numéro de facture

• prestation concernée

• date prévue

• raison de la demande

• pièces justificatives si nécessaire

Chaque dossier est traité sous 5 jours ouvrés.

11. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment.
Dernière mise à jour : [date]